?? ? ?在過去的30年里，美國和世界各地的計算機都經(jīng)歷了爆炸式的發(fā)展——從1960年的2000臺，到1980年的90萬臺，到1990年的700萬臺，到2003年的1500萬臺，到2015年的6500萬臺。隨著這種迅速增長，對計算機服務的需求也相應增加。

?? ? ?計算機或網(wǎng)絡故障導致的停機時間可能會對公司的利潤和聲譽造成嚴重破壞——這表明保持系統(tǒng)可靠運行的市場既大又有價值。就現(xiàn)有的特許經(jīng)營權而言，計算機服務領域大致分為四個部門:計算機維修和修理、計算機網(wǎng)絡支助服務、信息技術服務和因特網(wǎng)供應。

?? ? ?電腦維修

?? ? ?截至2010年，美國維修行業(yè)的從業(yè)人員超過55萬人，預計到2018年就業(yè)人數(shù)還會繼續(xù)增長。超過70%的人在少于5人的小企業(yè)工作;另外20%的人在員工少于20人的公司工作。此前，該行業(yè)主要致力于修復和升級商用電腦，而現(xiàn)在，大多數(shù)公司所做的不僅僅是維護和維修。在上世紀90年代，通過更換組件而不是修復，使用新的診斷工具，以及提供災難恢復和病毒保護等其他服務，修復服務能夠應對損害企業(yè)的更可靠、更便宜的計算機。

?? ? ?該行業(yè)仍由原始設備制造商(oem)主導，這些公司會拜訪客戶，修復或更換他們生產(chǎn)的相同產(chǎn)品。近年來，百思買(Best Buy)等大型連鎖企業(yè)的“極客團隊”已經(jīng)開放了維修武器;憑借其知名度和龐大的營銷預算，他們立即成為任何電腦維修業(yè)務的強大競爭對手。此外，由于電腦比以往任何時候都便宜，一些人傾向于完全更換他們的電腦，而不是費心去修理它們。

?? ? ?兩家電腦維修專營權是電腦醫(yī)生和快速箱。

?? ? ?網(wǎng)絡支持服務

?? ? ?計算機的價值取決于它們“連接”的能力，而網(wǎng)絡能力是任何計算機的基本特征。將計算機連接到internet、內部網(wǎng)、家庭網(wǎng)絡和其他硬件允許它們通信、共享信息和資源。這通常需要專家來安裝和維護這些復雜的系統(tǒng)。

?? ? ?計算機行業(yè)的網(wǎng)絡支持服務部門在20世紀90年代興起，當時局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)(LAN和WAN)開始像野火一樣蔓延。公司需要建立自己的網(wǎng)絡，有相當高比例的公司將這些工作外包出去，而不是內部招聘。

?? ? ?在2000年代，安全成為網(wǎng)絡支持的一個重要因素。隨著無線射頻識別(RFID)、無線技術和網(wǎng)絡協(xié)議(VOIP)的日益普及，這是該行業(yè)的主要推動趨勢之一。網(wǎng)絡安全仍在迅速發(fā)展，許多企業(yè)在安全協(xié)議和程序發(fā)生新的變化時都需要網(wǎng)絡支持。

?? ? ?移動技術的日益廣泛應用意味著，企業(yè)將需要越來越多的協(xié)助，將無線網(wǎng)絡投入使用，并通過頻繁變化的協(xié)議對其進行升級。

?? ? ?信息技術服務

?? ? ?信息技術(IT)服務有時被認為是包羅萬象的服務，包括前面討論的兩個領域以及計算機編程、定制軟件設計、硬件和軟件咨詢、集成系統(tǒng)設計、軟件和硬件培訓、系統(tǒng)管理和定制軟件修改。與該行業(yè)的其他領域一樣，發(fā)現(xiàn)自己需要一個或所有這些復雜任務的公司通常會選擇聘請外部IT公司，而不是聘請內部專家。

?? ? ?IT服務提供商不僅相互競爭，還與制造商和零售商競爭。盡管IT服務提供商更喜歡為公司的全部需求服務，但是公司經(jīng)常會為不同的服務簽多個提供商。越來越受服務供應商歡迎的是“交鑰匙”系統(tǒng)，由IT公司協(xié)商提供公司所有的計算機和軟件設置，以及培訓、維護和持續(xù)維修。不斷上漲的工資成本導致了人們對該行業(yè)利潤率越來越低的擔憂。

?? ? ?此外，中國還大力推動外包，尤其是向印度外包。最近的一份報告估計，43%的美國公司至少將部分IT功能外包。

?? ? ?互聯(lián)網(wǎng)服務提供商

?? ? ?互聯(lián)網(wǎng)服務提供商為企業(yè)和個人提供互聯(lián)網(wǎng)接入。互聯(lián)網(wǎng)服務提供商領域由大公司主導，遠遠超過其他任何行業(yè)。高速互聯(lián)網(wǎng)主要由電纜和DSL組成，而WiMax和FiOS等新技術占據(jù)主導地位，取代了上世紀90年代盛行的早期撥號連接。截至2015年，美國擁有2.8億互聯(lián)網(wǎng)用戶，接近87%。其中近90mm是寬帶用戶。

?? ? ?計算機服務是一個包含許多不同子領域的巨大產(chǎn)業(yè)。隨著計算機繼續(xù)主宰我們的生活，商業(yè)和住宅領域的計算機專業(yè)人士比以往任何時候都更需要計算機。由于計算機總是在變化，隨著時間的推移，這種需求只會增加，而計算機行業(yè)應該繼續(xù)蓬勃發(fā)展。

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? ? ? ? 相關展會介紹：

? ? ? ??日本東京國際春季IT消費類電子及信息技術產(chǎn)品博覽會

? ? ? ??日本東京國際化妝品及化妝品技術展覽會

? ? ? ??泰國曼谷國際陶瓷展覽會

? ? ? ??墨西哥瓜達拉哈拉國際食品及飲料展覽會

? ? ? ??印度新德里（法蘭克福）國際汽配展覽會

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