愛德曼國際公關(中國)有限公司日前發(fā)布了2013年愛德曼信任度中國調查報告，報告顯示中國企業(yè)在發(fā)達國家信任度僅為19%，在發(fā)展中國家信任度為58%，在中國本土的信任度最高，為79%。

　　據(jù)介紹，2013年調查報告中將信任有關的16個因素分為五個不同的范疇：互動參與、誠信、產(chǎn)品與服務、意圖及公司運營，并進行了深入分析。結果顯示，建立和維護企業(yè)與利益相關者信任的方式發(fā)生了巨大的改變。運營相關的因素在信任構成中所占的比重從2008年的76%降到2013年的39%。而善待員工、傾聽消費者、有道德透明的商業(yè)行為、將客戶權益始終置于企業(yè)利潤前優(yōu)先考慮等企業(yè)價值則被受訪者放在高于運營的重要位置。

　　“要想獲得信任并在市場上處于領導地位，企業(yè)的關注點不應僅僅放在企業(yè)做什么，而應更多地放在企業(yè)如何做上。”愛德曼亞太區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官 David Brain說，“如今，創(chuàng)新型的產(chǎn)品、服務和強有力的企業(yè)運營能力被認為是企業(yè)所必須具備的基本要素。同時，互動參與和誠信則成為構建信任的新的關鍵因素。”

　　對信任的全新理解對中國企業(yè)也有影響：它為中國企業(yè)參與全球市場提供了借鑒，中國企業(yè)需要積極應對全球市場對企業(yè)的預期，同時相應地調整其全球戰(zhàn)略。